买家角度,淘宝未按约定时间发货怎么办

2023-12-11 166 12/11

在淘宝交易中,卖家会在宝贝中承诺发货时间。拍下宝贝后在“待发货”中也会显示预计发货时间,若在预计发货时间内卖家未发货则属于“未按约定时间发货”

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超过时间未发货的情况可以进行投诉,点击“官方客服”进入投诉页面

买家角度,淘宝未按约定时间发货怎么办

进入页面后,系统会自动弹出你可能需要投诉的订单,没有则选择一下需要投诉的订单即可

买家角度,淘宝未按约定时间发货怎么办

淘宝官方关于未按时间发货,有具体的规则,具体赔付规则如下:

1.【延迟发货】须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

卖家未在“发货时间”内完成发货的行为,视为延迟发货。

2.【缺货】须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

符合以下情形的视为缺货:

(一)订单延迟发货后的72小时内仍未发货的;

(二)卖家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货等。

3.【虚假发货】须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

卖家在发货过程中,对应物流信息存在明显异常或未真实发出应交付商品的行为,视为虚假发货。包含但不限于以下情形:

(一)订单按发货时间认定标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的;

(二)物流信息与实际收货地址不符;

(三)其他异常情形。

4.【违背承诺】卖家违背发货承诺的,情节一般的,向买家赔付一定的金额。情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施

卖家未按约定或淘宝网规定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为

根据规则,处理完成后你最低能得到5元的赔偿。直接转入支付宝余额,并不是以购物抵扣红包的形式

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投诉完成后的宝贝订单,依旧需要卖家在规定时间内进行发货,如若卖家依旧未发货,将会升级处罚。具体规定的发货时间比较隐蔽,如下图

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最后修改:2023年12月11日
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